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General

Utilizamos DPD como nuestra empresa de mensajería preferida para envíos al Reino Unido y la UE, y DHL Express y FedEx Express para otros pedidos internacionales. A cada pedido se le asigna un número de seguimiento único, que se envía por correo electrónico o SMS, para que pueda seguir su paquete en tiempo real.

Ofrecemos envío gratuito para todos nuestros productos, tanto en el Reino Unido como en EE. UU. Todos los plazos de entrega se refieren a días laborables (de lunes a viernes), salvo que se indique lo contrario.

Reino Unido

Somos una empresa con sede en el Reino Unido y ofrecemos envío estándar gratuito (3 a 5 días hábiles) en todos los pedidos.

Opciones de entrega al día siguiente:

• Entrega gratuita al día siguiente de DPD en pedidos superiores a £250

• Entrega al siguiente día laborable para pedidos inferiores a 250 £: 4,95 £ (pedido antes de las 14:00, de lunes a viernes)

• Entrega en sábado: £9,95 (pedido antes de las 14:00 del viernes)

Los pedidos realizados los fines de semana se procesarán el lunes siguiente.

Para obtener información de entrega más precisa, consulte el temporizador de cuenta regresiva en cada página de producto, que muestra la fecha de entrega estimada según la opción de envío seleccionada.

Estados Unidos

Ofrecemos dos opciones de envío exprés:

• FedEx Express gratuito (4 a 7 días hábiles) en todos los pedidos
• Envío gratuito por DHL Express (1-2 días hábiles) en pedidos superiores a $250. Disponible al finalizar la compra para pedidos inferiores a $250.

Todos los productos se envían desde nuestra tienda en el Reino Unido. Cubrimos todos los gastos de envío, aranceles e impuestos: nunca recibirá cargos de importación inesperados.

Resto del mundo

Realizamos envíos a todo el mundo con plazos de entrega habituales de 2 a 7 días laborables, según su ubicación. Los precios y servicios varían según el destino.

Para ver sus opciones específicas, proceda al pago, donde encontrará tarifas de envío en vivo y estimaciones de entrega.

Nota: Pueden aplicarse aranceles e impuestos locales, que no se incluyen en el total del pedido a menos que se indique lo contrario. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Procedimiento de devolución

Si necesita devolver un producto, confirme la validez de su devolución a continuación. Puede realizar la devolución a través de la página " Crear una devolución " (ubicada al final de cualquier página) y recibirá un correo electrónico con las instrucciones de aprobación en una hora.

Política de devoluciones

Si desea devolver su artículo, aceptamos devoluciones en todos los pedidos, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Podemos emitir un reembolso al método de pago original utilizado o podemos ofrecerle un cambio. También disponemos de crédito en la tienda.

Las devoluciones deben realizarse a través de nuestro portal dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para ser válidas. El cliente dispone de 14 días adicionales para devolvernos el/los artículo(s).

Tu(s) artículo(s) debe(n) estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe(n) estar en su embalaje original con todas las etiquetas colgantes intactas.

Todas las devoluciones se inspeccionan al llegar. Si un artículo no se devuelve en su estado original (por ejemplo, usado, lavado, alterado, sucio/marcado, con olores o sin etiquetas/empaque/accesorios), o se devuelve fuera del plazo de devolución, no podremos aceptar su reembolso ni cambio.

En estos casos, podemos devolverle el artículo. Se aplicará un cargo por reenvío.

• La tarifa es igual a nuestra tarifa de envío estándar para su ubicación.

• Si su pedido original calificó para envío gratuito, la tarifa será el costo real del transportista en el que incurramos para enviarlo de regreso.
  Te enviaremos un enlace de pago seguro por correo electrónico. Una vez realizado el pago, enviaremos el artículo. Lo guardaremos durante 14 días mientras esperamos el pago.
  Artículos defectuosos: Esta sección no aplica a productos defectuosos. Los gestionaremos conforme a nuestro proceso de productos defectuosos y no cobraremos cargos por devolución ni reenvío. Esto no afecta sus derechos legales.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso o cambio fue aprobado. Si se aprueba, se le notificará automáticamente y se le reembolsará a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo. Si desea un cambio, le enviaremos un nuevo número de seguimiento y un número de pedido por correo electrónico. Recibirá crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo (válida por 1 año).

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío al devolver el paquete. Todas las devoluciones en el Reino Unido tienen un coste de 5,95 £ a través de nuestro portal, donde se generará al instante una etiqueta de devolución/código QR de Royal Mail. Puede entregar su paquete en una oficina de correos local o puede organizar su recogida a través de Royal Mail.

Los clientes internacionales deben devolver su paquete a través del servicio de mensajería de su elección, asegurándose de que esté claramente etiquetado como devolución. No nos hacemos responsables de ningún cargo de importación asociado con la devolución.

Si decide devolver el artículo por mensajería, considere usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Los gastos de envío no son reembolsables durante el proceso de devolución. Sin embargo, si el artículo presenta algún defecto, también se reembolsarán los gastos de envío.

Inicio Regreso

En The Designer Box, nos comprometemos a que nuestros clientes compren con total tranquilidad. Entendemos que comprar artículos de diseño en línea a veces puede generar dudas, sobre todo en lo que respecta a la autenticidad. Por eso, nuestra misión es ofrecer únicamente productos 100% auténticos y completamente nuevos, sin concesiones.

Productos originales. Siempre.

Todos nuestros productos provienen de distribuidores autorizados y socios mayoristas de confianza. Nuestro equipo verifica personalmente a cada proveedor para garantizar que cumplan con nuestros estrictos estándares. Trabajamos exclusivamente con proveedores que ofrecen productos de diseño originales y verificados; sin excepciones.

Tanto si buscas una prenda llamativa como un básico de armario, puedes comprar con confianza sabiendo que tu artículo es auténtico, sin usar y exactamente como se describe.

Certilogo y verificación de marca

Muchas de las marcas de diseño con las que trabajamos han invertido en sus propios sistemas de verificación para proteger a clientes como usted de las falsificaciones. Aquí le explicamos cómo puede verificar su compra:

Etiquetas de Certilogo:
Marcas como CP Company, Stone Island y Palm Angels incluyen etiquetas Certilogo en sus prendas. Cada prenda lleva un código único; solo tienes que visitar www.certilogo.com e introducir el código para confirmar su autenticidad.

Autenticación de Moncler:
Moncler utiliza su propio sistema de verificación, accesible en code.moncler.com . Busque una etiqueta o código QR específico, normalmente cosido en el forro interior.

Tenga en cuenta: No todas las marcas incluyen códigos de autenticación digital, pero tenga la seguridad de que solo trabajamos con productos de diseño originales.

Soporte especializado, de lunes a viernes

¿Tienes preguntas? Nuestro equipo de ventas y soporte, altamente capacitado, está disponible de lunes a viernes y te garantiza una respuesta en un plazo de un día hábil . Si necesitas ayuda para verificar un producto, entender las tallas o simplemente quieres más información antes de realizar un pedido, estamos aquí para ayudarte.

¿Por qué comprar con nosotros?

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• Proveedores cuidadosamente seleccionados

• Con la confianza de más de 50.000 clientes

• Excelentes calificaciones en Trustpilot

• Soporte técnico en el Reino Unido y envío en el mismo día (para pedidos realizados antes de las 14:00 y con entrega al día siguiente).